En la actualidad, ya no es necesario profundizar qué rol cumplen las redes sociales y la importancia que han adquirido con el paso del tiempo para las empresas u organizaciones sin importar su tamaño o posición. El mundo digital ya es tierra amigable para aquellos que buscan instalar una idea o marca.
La gran mayoría de las empresas tienden a usar las redes sociales con el objetivo de atraer nuevos visitantes, así como clientes potenciales o usuarios que aporten soluciones a los servicios / productos ya brindados. Ahora bien, ¿Cuál es su uso correcto? ¿De qué manera se puede trasladar la presencia en ganancia comercial? ¿Qué no se debe hacer?
Para responder esas cuestiones que nos pueden permitir mejorar la actual situación de nuestros proyectos, Infociudad entrevistó a la Lic. en Marketing Noel Apesteguía. La co-fundadora de broandingarg.com.ar nos ayudó a descubrir el mundo de las redes sociales y los negocios.
Infociudad (IC): ¿Qué importancia tienen las redes sociales como canal de marketing en las empresas?
Noel Apesteguia (NA): Hoy los consumidores se encuentran la mayor parte del día en las redes sociales, casi todos tienen Facebook, Instagram o Twitter. De esta manera los consumidores tienen un contacto estrecho con las marcas, entonces para cada comerciante o emprendedor esta es una ventana para estar en contacto con ellos, para escucharlos, leerlos, para saber qué es lo que necesitan, saber que piensan de ellos también, y hasta incluso podemos pedirles ayuda a ellos para brindar un mejor servicio o un producto.
IC: ¿En una PYME también es fundamental tener una red social?
NA: Si. Si la empresa no se encuentra en las redes sociales, la empresa no existe, porque no existe en la red digital. La resistencia al cambio es mayor, sobre todo en los pueblos chicos como Carmen o Giles, hay negocios que me han dicho “para que voy a tener una red social si estoy enfrente de la plaza”, o “me conocen todos”, “no lo necesito” para nombrar algunos ejemplos. Pero la realidad es que no existen en la comunidad digital. La presencia en las redes sociales sirve, además de tener más cercanía con el consumidor, es útil para fidelizar a los clientes, es decir para convertirlos leales a nuestra marca, además podemos comunicar novedades, ofertas, descuentos, promociones, resolver dudas, generar oportunidades de venta, atención al cliente, etc.
IC: ¿Qué hay que tener en cuenta antes de abrir una red social?
NA: Principalmente es importante que la empresa conozca al público objetivo, es decir, que es lo que quieren, que buscan los clientes de ellos, cual es el objetivo que ellos tienen abriendo una cuenta, cual es la competencia. No hay que olvidarse nunca que las redes sociales están hechas para relacionarse con las personas y que del otro lado hay justamente personas, porque muchas veces pasa que no responden a las consultas o responden de mala manera. Eso es un aspecto negativo.
IC: ¿Abandonar una red social de una empresa es lo peor que podemos hacer cuando hablamos de este tipo de marketing?
NA: La verdad que sí, la reputación puede bajar un montón de un día a otro. Por ejemplo, cuando subimos una foto de mala calidad, o alrededor del producto que estamos ofreciendo hay una gran desprolijidad o falta de higiene, la imagen que estamos generando es lo que somos, lo que vendemos, entonces la gente no va a ir a comprar o directamente comenta que el negocio es malo. Entonces es muy importante, y a la vez hay que tener en cuenta, que la gente en las redes sociales no busca productos ni servicios; la gente cree que tiene que vender, y no es así, lo que necesita la gente es experiencia, consejos y cosas que puedan llegar a compartir.
IC: ¿Puede ser una buena estrategia estar publicando todo el tiempo?
NA: No, la verdad es que no sirve. Con eso lo que se genera es una saturación al público, es decir, está llenando de productos de publicidad y vas a lograr que la gente los deje de seguir. Por eso es muy importante la planificación de las redes sociales, lo ideal es publicar tres a cuatro veces por semana, o si queres publicar los siete días de la semana se puede, pero un publicación pensada estratégicamente, no me vendas los siete días. Otra de las cosas que no debe hacerse es no abarcar mil temas diferentes en una red social, siempre hay que estar bien seguro de lo que sos y que es lo que estás haciendo.
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