La demanda de atención en el Hospital Municipal San Andrés ha crecido exponencialmente en los últimos años. Por esto, desde el municipio consideran esencial que los vecinos conozcan el proceso de atención y la espera que conlleva cada emergencia.
A través de sus redes sociales, la Municipalidad de San Andrés de Giles informó el criterio de orden y espera de la guardia del hospital, un sistema denominado Triage, que se utiliza para determinar la prioridad en la atención. A diferencia de lo que muchos creen, el orden no es por llegada, sino que se prioriza según la gravedad clínica, determinada por un grupo de enfermería especializado para esta tarea.
Cinco colores que definen la urgencia
En el video difundido por la Municipalidad se puede ver el orden de las urgencias según colores. Victoria Torres y Vanesa Quiroga, personal del hospital, explican esta metodología y destacan además la importancia de presentar DNI y carnet de obra social o token, con el objetivo de agilizar cualquier procedimiento de internación y recuperar parte de los recursos para sostener la atención.
Tal como detallaron en la comunicación oficial, el sistema se identifica por cinco niveles:
- Nivel 1 (color rojo) : emergencia de resucitación, atención inmediata.
- Nivel 2 (color naranja) : emergencia muy urgente, con tiempo de espera estimado de 10 a 15 minutos.
- Nivel 3 (color amarillo) : urgencia, como fracturas sin riesgo vital, con espera de aproximadamente 1 hora.
- Nivel 4 (color verde) : urgencias menores, como dolores de muela o garganta, con espera de 2 horas.
- Nivel 5 (color azul) : casos sin urgencia, que pueden ser atendidos por consultorio externo o demanda espontánea, con espera de hasta 4 horas.
Testimonios de vecinos: indignación y casos críticos
Este criterio de orden causó indignación en algunos vecinos, que comentaron sus experiencias personales en la atención de la guardia del Hospital. Uno de los testimonios más impactantes fue el de Luis Raúl Roldán, quien relató su caso en primera persona:
“Muy importante el triage para la atención por guardia estableciendo un orden de prioridad para el paciente ‘siempre y cuando dicho procedimiento lo haga personal debidamente capacitado e instruido para tal fin’. En lo personal en el mes de febrero sufrí un dolor de pecho agudo y el brazo izquierdo y me indicaron que pasara a controlar temperatura y presión me dieron un papelito y me indicaron esperar que me iba a atender un médico clínico. estuve en la sala de espera hasta las 11y30 esperando ser atendido me dirijo a la oficina de atención al público y le manifiesto a la srta que me atendió lo que me ocurría y que no me atendían y justo había un médico de guardia que me escucho mi comentario y me hizo pasar enseguida al shock room dónde me hicieron un electro y 11y40 termine internado en terapia por un infarto de miocardio agudo, a las 48hs termine internado en el sanatorio Anchorena de San Martín dónde me intervinieron quirúrgicamente haciéndome dos bypass por suerte sobreviví al triage del hospital.”
El relato de Roldán expone una situación crítica en la que, pese a presentar síntomas compatibles con un infarto, el sistema de clasificación no lo derivó de manera oportuna, y fue recién atendido de urgencia cuando un médico de guardia escuchó su comentario de casualidad.
Vecinos que se van sin atención
Además de los casos como el de Roldán, varios vecinos manifestaron en las redes sociales del Municipio que muchas veces esperan más de 4 horas y se terminan yendo por no recibir atención. Destacaron que, además de sentirse mal, se van cansados de esperar, pero sin haber recibido atención médica.
Desde el hospital insisten en que la documentación es clave: presentar DNI, carnet de obra social o token —que hoy en día casi todas las obras sociales tienen en una aplicación en el teléfono— permite agilizar los procedimientos de internación y recuperar recursos para sostener el sistema.
