El Director de Inspección General, Manuel Carbajal, informó que funciona bajo su órbita, la nueva Oficina de Información al Consumidor (O.M.I.C.).
El Honorable Concejo Deliberante sancionó en 2016 la Ordenanza 1935, promulgada por Decreto 1545 del Departamento Ejecutivo. La propuesta es proteger y garantizar los derechos de los consumidores frente a la posibilidad de prácticas comerciales abusivas.
La Oficina funciona de lunes a viernes, de 07:00 a 14:00 horas, en San Martín 888, en dependencias del Centro Cívico, en la misma dependencia de la Dirección de Inspección General; la O.M.I.C. tiene su propio teléfono: 44-4245.
Consultado Manuel Carbajal expresó: “Los problemas más comunes para los consumidores se dan en adquisición de bienes o contratación de servicios, que puedan llegar a tener algún vicio o algún problema y los términos de contratación no fueron respetados por el proveedor. El primer paso que tiene que dar el consumidor es hablar con Atención al Cliente de su proveedor y si no prospera el reclamo, si se traba en algún momento, ahí surge la O.M.I.C, el Estado municipal comienza a articular las necesidades del consumidor y a asesorarlo en el reclamo que pudiera hacer”.
Carbajal mencionó que son muy buenas las perspectivas para que el consumidor logre su objetivo al expresar lo siguiente: “toda la normativa está claramente inclinada a favor del consumidor porque el consumidor no tiene necesariamente ni el tiempo ni los recursos, quizás para enfrentarse a una corporación inmensa. Pensemos en los prestadores de servicios públicos, es extraordinariamente difícil acceder. Se empieza a llamar por teléfono y te atienden una serie de máquinas que hacen un filtro y solo a lo último te atiende un personal. En general, logramos que el proveedor entregue un producto similar o el dinero que se hubiere desembolsado por la compra de ese bien. Tenemos un índice de resolución de casi el ciento por ciento. Esto es gracias a la vigencia de la ley y la importancia que se le ha dado desde la parte política, judicial y administrativa a los derechos del consumidor”.
